Polityka zwrotów i wymiany

Aby zapewnić przejrzysty i sprawny proces obsługi, poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów. Prosimy o zapoznanie się z niniejszymi informacjami przed złożeniem zgłoszenia.

1. Termin zwrotów i wymiany

Zwroty oraz wymiana produktów są możliwe w ciągu 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Zgłoszenia dokonane po tym terminie mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane w następujących przypadkach:

• Wady wizualne produktu

• Problemy jakościowe wpływające na użytkowanie

• Wyraźne różnice w kolorze

• Nieprzyjemny zapach

• Produkt niezgodny z opisem lub zamówieniem

• Zwrot bez podania przyczyny (pod warunkiem spełnienia określonych warunków dotyczących stanu produktu)

Zwracany produkt powinien nadawać się do weryfikacji i ponownej oceny jego stanu.

3. Proces zwrotu i wymiany

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefoniczną, podając:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• powód zgłoszenia

• zdjęcia lub materiały wideo (jeśli są dostępne)

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeanalizuje sprawę i poinformuje o decyzji tak szybko, jak to możliwe.

W przypadku zatwierdzenia zgłoszenia przekażemy adres zwrotny oraz etykietę zwrotu lub wymiany.

Klient zobowiązany jest do odesłania produktu na wskazany adres wraz z etykietą zwrotną oraz do zachowania potwierdzenia nadania.

Po otrzymaniu przesyłki produkt zostanie poddany weryfikacji zgodnie ze zgłoszeniem.

Zwrot

Po pozytywnej weryfikacji zwrotu niezwłocznie rozpoczynamy proces zwrotu środków.

Wymiana

Po zatwierdzeniu weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

4. Zwrot środków

Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

5. Koszty

Koszty wysyłki pokrywamy w przypadku:

• wad wizualnych produktu

• problemów jakościowych

• wyraźnych różnic kolorystycznych

• nieprzyjemnego zapachu

• niezgodności z zamówieniem

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient.

6. Wyłączenie odpowiedzialności

Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian w przypadku:

• uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania

• nieprawidłowego przechowywania produktu

• uszkodzeń spowodowanych przez klienta

W przypadku opóźnień logistycznych lub zdarzeń losowych (siła wyższa) zapewniamy wsparcie w rozwiązaniu problemu, jednak nie ponosimy dodatkowej odpowiedzialności za takie sytuacje.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i wymiany prosimy o kontakt:

Adres: 289 VZ CR 2723, MABANK, TX 75147, United States
Telefon: +1 (917) 935-7979
E-mail: assist@domelloliving.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)