Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotów i wymiany
Zwroty i wymiana są możliwe w ciągu 30 dni od momentu odbioru zamówienia.

Warunki zwrotów i wymiany
Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach: wady wyglądu produktu, problemy jakościowe, wyraźna różnica kolorów, nieprzyjemny zapach, niezgodność z opisem zamówienia oraz zwrot bez podania przyczyny w określonych warunkach.

Proces zwrotów i wymiany
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód.
Zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i poinformuje o wyniku. Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz etykietę zwrotu lub wymiany.
Klient zobowiązany jest odesłać produkt z dołączoną etykietą na wskazany adres i oczekiwać na jego odbiór oraz weryfikację zgodności ze zgłoszeniem.
Zwrot: po pozytywnej weryfikacji produktu niezwłocznie rozpoczynamy procedurę zwrotu środków.
Wymiana: po pozytywnej weryfikacji produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1 do 3 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

Proces zwrotu środków
Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zasady dotyczące kosztów
Koszty wysyłki ponosimy w przypadku: wad wyglądu produktu, problemów jakościowych, wyraźnej różnicy kolorów, nieprzyjemnego zapachu oraz niezgodności z zamówieniem.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient.

Wyłączenie odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty lub wymiany wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub uszkodzeń spowodowanych przez klienta.
W przypadku opóźnień logistycznych lub uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą zapewniamy wsparcie w rozwiązaniu problemu, jednak nie ponosimy dodatkowej odpowiedzialności z tego tytułu.

Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących zasad zwrotów i wymiany prosimy o kontakt za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail lub numeru telefonu. Zapewniamy szybką i profesjonalną pomoc.

Adres: 289 VZ CR 2723, MABANK, TX 75147, US
Telefon: +1 (917) 935-7979
E-mail: assist@domelloliving.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)